Постановление от 27.03 n 331. Приложение

Постановление Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 г. (актуально на сентябрь 2019г.) | Блокнот24

Постановление от 27.03 n 331. Приложение

Отлаженная работа аварийно-диспетчерской службы — основа успешной работы управляющих организаций и ТСЖ. 1 марта 2019 года в силу вступил ряд изменений в нормативно-правовые акты, согласно которым меняются стандарты работы аварийно-диспетчерской службы. Соответствующее Постановление Правительства №331 было принято 27 марта 2018 года.

Теперь любое несоблюдение стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ вправе выдать управляющей организации предписание или наложить на нее штраф в размере 250 тыс. рублей.
За нарушение новых стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания УК грозит штраф в 250 тыс.

рублей

1. Аварийно-диспетчерские службы начнут работать по новым правилам

Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой систем многоквартирного дома, регистрировать все поступающие заявки.

По новым правилам на телефонный звонок необходимо ответить в течение не более 5 минут, либо связаться с собственником самостоятельно в течение 10 минут после поступления его звонка. У собственника или пользователя помещением должна быть возможность оставить ое сообщение, либо отправить сообщение на электронную почту.

Диспетчерская для ЖКХ «Блокнот24» позволяет записывать и хранить телефонные разговоры в течение года без ограничений по объему информации, а также формировать список пропущенных звонков.

2. Сроки устранения аварийных ситуаций

  • • повреждения внутридомовых инженерных систем необходимо локализовать — в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
  • • ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
  • • устранить засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в период с 8:00 до 23:00);
  • • ликвидировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения;
  • • мелкие неисправности и повреждения устраняются в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что все работы аварийно-диспетчерская служба должна выполнять, соблюдая тишину и покой граждан.

Программное обеспечение «Блокнот24» позволяет автоматически определять исполнителя, передавать и контролировать исполнение заявки.

  • • собственника или пользователя помещения о планируемых сроках исполнения заявки — в течение 30 минут;
  • • орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения (в случае серьезной неисправности).

Программное обеспечение «Блокнот24» позволяет проводить автообзвон, благодаря чему вы можете оперативно проинформировать жителей о проведении аварийных работ.

4. Порядок исполнения заявки собственника, принятой аварийно-диспетчерской службой:

  • • сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
  • • собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
  • • если необходим доступ в помещение собственника, то аварийно-диспетчерская служба должна сообщить об этом, а также назвать время прибытия специалистов, их имена и фамилии;
  • • У прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации, либо удостоверение;
  • • аварийно-диспетчерская служба фиксирует качество исполнения заявки путем фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений; результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ.

«Блокнот24» сохраняет все обращения жильцов в электронном журнале заявок. Расширенный фильтр позволяет найти нужное обращение в пару кликов.

5. Прием собственников по новым правилам

Управляющая организация обязана:

  • • вести запись на прием по телефону или с использованием ГИС ЖКХ;
  • • осуществлять прием собственников и пользователей помещений как по записи, так и без неё (только после приема всех по предварительной записи);
  • • предоставлять оперативные ответы на поступающие вопросы;
  • • оказывать помощь, связанную с вопросами по управлению многоквартирным домом;
  • • вносить необходимую информацию (дату приема, должность лица, осуществляющего прием, вопрос с которым собственник обратился и т.п.) в журнал личного приема;
  • • передавать копию записи в журнале личного приема обратившемуся собственнику или пользователю помещения.

6. Новые сроки ответов на обращение

Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:

  • • информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
  • • копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
  • • копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

7. Заявитель и собственник

Правительство ввело деление на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Им ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям необходимо ответить в указанные выше сроки.

Где должна быть указана информация:

  • • на вывесках, расположенных у входа в представительство управляющей организации;
  • • на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации;
  • • на досках объявлений;
  • • на сайте ГИС ЖКХ.

Обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • • наименование (фирменное наименование) управляющей организации;
  • • номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
  • • адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации;
  • • режим работы, информация о днях и часах приема;
  • • адрес официального сайта управляющей организации;
  • • адрес официального сайта ГИС ЖКХ;
  • • контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб;
  • • на досках информации — сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобства для собственников.

Полный перечень необходимой информации указан в Постановлении Правительства № 331.

Вернуться к списку новостей

Источник: https://bloknot24.ru/articles/postanovlenie-pravitelstva-rf-331-ot-27-marta-2018-g/

Какую информацию и где раскрывать УО согласно ПП РФ № 331

Постановление от 27.03 n 331. Приложение

С 11 апреля, за исключением некоторых положений, вступает в силу постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Оно объясняет, какую информацию и где на постоянной основе должны раскрывать управляющие организации. Давайте разберёмся, что к чему.Управляющие организации обязали вести реестр собственников

На вывесках

Вывески располагаются у входа в представительство управляющей организации. На них УО пишет свои:

  • наименование или фирменное наименование,
  • адрес местонахождения,
  • контактные телефоны и адрес электронной почты,
  • режим работы.

Если информация изменяется, её нужно успеть обновить в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

На досках объявлений

Доски объявлений – привычное явление для управляющих организаций. Они размещаются во всех подъездах многоквартирного дома, которым управляет УО, или в пределах земельного участка, на котором стоит дом.

На досках объявлений жители дома должны найти наименование управляющей организации, номер лицензии и срок её действия, сведения об органе, который выдал лицензию, адрес местонахождения УО и её представительства, режим работы, дни и часы приёма, адрес сайта УО, ссылку на сайт ГИС ЖКХ.

Обязательно разместите на досках объявлений следующие контактные телефоны:

  • вашей организации,
  • вашего представительства,
  • аварийно-диспетчерской службы,
  • аварийных служб ресурсоснабжающих организаций.

Обновляется перечисленная выше информация в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

На досках объявлений не позднее чем за 3 рабочих дня до дня осуществления соответствующих мероприятий нужно вывешивать уведомления о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных  и других работах, которые могут принести неудобство жителям дома или в рамках которых жители дома должны присутствовать в определённое время.

Здесь же вывешиваются уведомления об изменении размера платы. Раскрывать её нужно не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления жителям дома квитанций, если другой срок информирования не устанавливает договор управления МКД.Какие сведения УО обязана предоставить собственникам

На информационных стендах в представительстве УО

Информация, которая размещается на стендах или стойках в представительстве управляющей организации, несколько отличается от той, что уже представлена на досках объявлений и вывесках.

Но вначале это всё те же стандартные сведения:

  • наименование УО,
  • номер лицензии и срок её действия,
  • данные об органе, который выдал лицензию,
  • адрес местонахождения УО и её представительства,
  • режим работы,
  • дни и часы приёма,
  • адрес сайта УО,
  • адрес сайта ГИС ЖКХ,
  • контактные телефоны УО и представительства, АДС и аварийных служб РСО.

Кроме этого набора на стендах размещается пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ, сроки внесения платы за жилое помещение или коммунальные услуги, данные о последствиях несвоевременного или неполного внесения такой платы, сроки передачи показаний ПУ.

На стенде, как это ни странно, должна быть информация об органе ГЖН: функции, наименование, адрес и телефон, ФИО руководителя.

Кроме того размещаются сведения о тарифах, применяемых при определении размера платы за жилое помещение или КУ, реквизиты НПА и решений ОСС, которыми они установлены.

Публикуются нормативы потребления коммунальных услуг и нормативы потребления коммунальных ресурсов в целях содержания ОИ в МКД, величина установленной социальной нормы потребления электрической энергии для групп домохозяйств и типов жилых помещений.

На стенде вывешиваются памятка о правилах безопасного использования газа в быту, напоминание для потребителей об их обязанности заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования. Ещё одна памятка, которую нужно разместить – о составе ежемесячной платы за жилое помещение и КУ с телефонами ответственных лиц.

Помимо перечисленных сведений на информационных стендах должны быть:

  • образцы заполнения заявок, жалоб, обращений;
  • предложения УО по работам и услугам;
  • данные о местах накопления отходов, сбора отходов I–IV классов опасности;
  • правила обращения с отходами I–IV классов опасности;
  • порядок раздельного сбора мусора;
  • правила безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов.

Вся перечисленная выше информация обновляется в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

Не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления жителям дома квитанций за жилое помещение или КУ на стендах размещаются уведомления об изменении размера платы за жилое помещение или КУ.Какие сведения УО не обязана предоставлять собственникам

В гис жкх

И остаётся ГИС ЖКХ. Здесь управляющие организации также должны регулярно размещать информацию о своей деятельности. Напомним, с 1 января 2018 года заполнение ГИС ЖКХ – лицензионное требование для большинства управляющих организаций.

5 февраля вступил в силу приказ Минкомсвязи РФ и Минстроя РФ от 16.10.2017 № 550/1434/пр, который оптимизировал состав информации для размещения в ГИС ЖКХ, внёс изменения в приказ 74/114/пр.

Переход будет проходить постепенно, по-новому мы начнём заполнять ГИС ЖКХ с 1 октября 2018 года. Читайте о том, как изменился раздел 10 для управляющих организаций, в наших статьях.

Чтобы упростить и систематизировать работу управляющих организаций с обращениями жителей домов, мы разработали удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами. Получите демо-доступ уже сейчас.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/8737/kakuyu-informaciyu-i-gde-raskryvat-uo-soglasno-pp-rf-331

Помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: