Гарантийные обязанности. Гарантийный срок после ремонта. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Содержание
  1. Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств
  2. Кто несет гарантийное обязательство на товар?
  3. Сроки и порядок выполнения
  4. Случаи, когда гарантия недействительна
  5. Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара
  6. Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?
  7. Срок гарантийного ремонта, установленный законом
  8. Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
  9. Кто устанавливает гарантийный срок на товар
  10. Длительность гарантийного ремонта
  11. Гарантия после ремонта
  12. Продление срока гарантии
  13. Обеспечение гарантии по Закону № 44-ФЩ
  14. Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?
  15. В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?
  16. Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта
  17. Отмена ранее установленного в контракте требования об обеспечении гарантийных обязательств возможна?
  18. Что такое гарантийное обязательство
  19. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству
  20. Правила составления
  21. Гарантийное обязательство: образец
  22. Ответственность за неисполнение
  23. Период обязательств по гарантии, тонкости и нюансы
  24. Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ
  25. Типы гарантийных обязательств
  26. Понятие гарантийного срока
  27. Права покупателя во время гарантийного срока
  28. Гарантийный срок после ремонта
  29. Ответственность при выполнении работ и оказания услуг
  30. Пример нарушения гарантийных обязательств

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Гарантийные обязанности. Гарантийный срок после ремонта. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Гарантийным обязательством является письменное согласие, данное одной стороной на возмещение потерь, понесенных другой стороной. К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства. В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара.

Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

статьи:

Кто несет гарантийное обязательство на товар?

Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав. Его последняя редакция утверждена в мае 2014 года. Согласно данному закону обеспечение гарантийных обязательств ложится на продавца, компанию-изготовителя или организацию, отвечающую за ввоз товара в страну.

В статье 5 оговариваются о права и обязанности лиц, изготавливающих или продающих товар относительно установления периода службы, срока годности и длительности гарантийного обслуживания любого товара.

На протяжении этого срока они берут на себя ответственность перед потребителем за возможность использования приобретенного товара согласно его назначению и отвечают за все возникшие недостатки (статьи 19, 29).

Согласно статье 6, изготовитель должен предоставить потребителю возможность ремонтировать приобретенный товар и проводить его техобслуживание, то есть – обеспечить наличие сервисных центров.

К этому пункту относится выпуск и доставка в магазины и мастерские необходимых запчастей.

При этом, даже если товар снят с производства, то детали должны поступать в торговую сеть до окончания срока службы уже проданного товара,или 10 лет, если период службы не установлен.

Обязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре.

Сроки и порядок выполнения

По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:

  1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
  2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно – в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки. Юристы рекомендуют выяснить в 2-3 мастерских, за сколько дней могут ремонтироваться аналогичные повреждения. Таким образом, устанавливается объективно необходимый срок. Теоретически в данном случае он может превышать 45 дней.

Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.

Причинами гарантийных неполадок могут быть:

  1. Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
  2. Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий:

  1. Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
  2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
  3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
  4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна

Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.

Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:

  1. Несоответствие гарантийного талона нужному образцу – исправление или неразборчивость в написании модели товара, заводского номера, даты покупки и прочих данных.
  2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении).
  3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара. Как правило, они отражены в техпаспорте, инструкции по использованию и других документах.
  4. Любые повреждения механического или теплового вида, возникшие в результате нарушения правил или условий эксплуатации, перечисленные в документации на товар (неправильный монтаж, высокое напряжение, наличие сколов, трещин и т.п.).
  5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.
  6. Проведение ремонта в неавторизированных мастерских, у частных лиц или наличие признаков самостоятельной починки (нарушение гарантийных пломб, отсутствие оригинальных креплений и другие следы вскрытия).
  7. Различные изъяны товара, источником возникновения которых стали стихийные бедствия или третьи лица.

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара

В том случае, если с помощью экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, т.е. поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:

  1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
  2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
  3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
  4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.

При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

В ряде случаев, когда простой товар, предназначенный для длительной эксплуатации, имеет изъян или речь идет о повторном ремонте товара, относящегося к категории «Технически сложный», выгодней сделать замену или забрать деньги.

Предположим, новый компьютер имеет существенные неполадки и регулярно ломается, несмотря на выполненный ремонт. Кому нужен товар, требующий постоянной ликвидации повреждений по вине производителя? Целесообразней заменить его новым оборудованием.

Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:

  1. Провести экспертизу качества товара – выполняется за счет продавца или покупателя.
  2. Основываясь на результатах экспертизы направить продавцу претензию, основанную на установленном факте гарантийного случая.
  3. Если продавец не согласен и отказался удовлетворить претензию, нужно обратиться в суд с исковым заявлением, прикрепив к нему копии следующих документов: Заявление на гарантийный ремонт, поданное в установленный срок продавцу товара; Заключение экспертов по качеству товара; Претензию с результатами экспертизы, направленную продавцу; Отказ продавца от претензии.
  4. Когда решение суда вступит в законную силу, выдается исполнительный лист. Его следует передать судебным приставам, в обязанности которых входит контроль исполнения судебных решений. В данном случае – это  осуществление принудительного ремонта товара и его возврат покупателю.

Конечно же, подготовку и ведение судебного дела лучше доверить профессионалам – адвокату, юристу или представителю комитета по ЗПП.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/521-poryadok-i-sroki-ispolneniya-garantijnykh-obyazatelstv.html

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Гарантийные обязанности. Гарантийный срок после ремонта. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/srok-garantiinogo-remonta-ustanovlennyi-zakonom-5ae47625dd248401aaf946ec

Обеспечение гарантии по Закону № 44-ФЩ

Гарантийные обязанности. Гарантийный срок после ремонта. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Тема требований об обеспечении гарантийных обязательств продолжает волновать клиентов Консультационного центра в сфере закупок «Закон.гуру», а также обычных пользователей сайта. Интерес к теме не угас, а даже несколько возрос после внесения в Закон № 44-ФЗ изменений, принятых федеральным законом от 24.04.2020 № 124-ФЗ (далее – Закон № 124-ФЗ).

Напомним, что с 1 июля 2019 года Закон № 44-ФЗ устанавливал обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии. С 1 июля 2020 года данная обязанность заменена на право заказчика (Закон № 124-ФЗ). Однако, вопросы, касающиеся темы обеспечения гарантийных обязательств, остались. Мы попробуем рассмотреть основные из них в настоящей статье.

Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?

Если в контракте установлено требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, то такое требование обязательно для исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем). Да, с 1 июля 2020 года требовать предоставление обеспечения является правом, а не обязанностью заказчика (ч. 2.2. ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Однако, если заказчик таким правом воспользовался, то для поставщика (подрядчика, исполнителя) это становится обязанностью. При этом заказчик не вправе указать в контракте, что он «вправе» потребовать обеспечение от лица, с которым будет заключен контракт.

Данное требование либо устанавливается, либо нет, но если оно установлено, то должно применяться ко всем участникам закупки без каких-либо исключений (в том числе к СМП и СОНКО).

Установить требование об обеспечении гарантийных обязательств заказчик может только в случае, если в контракте прописаны гарантийные обязательства, в том числе требования к сроку гарантии на поставляемые товары (выполняемые работы, оказываемые услуги). Напомним, что в соответствии с ч. 4 ст.

33 Закона № 44-ФЗ заказчик обязан установить требования по гарантии, если предметом закупки выступает поставка машин и оборудования (прим.: о том, что является «машиной» и «оборудованием» см. ТР ТС 010/2011 Технический регламент Таможенного союза “О безопасности машин и оборудования”).

В остальных случаях он вправе это сделать.

Довольно часто нам задают следующий вопрос: есть ли перечень случаев, при котором заказчик «может» устанавливать требования к гарантии качества? Наш ответ: такого перечня нет.

Понятное дело, что, например, при закупке мебели, строительных работ заказчик, скорее всего, установит требование к гарантийным обязательствам.

Однако, может этого и не делать, что не будет являться нарушением Закона № 44-ФЗ.

Вместе с тем, есть ряд ситуаций, когда заказчики устанавливают требование к гарантии качества и не могут сами объяснить, что они под этими гарантиями понимают. В частности, встречаются случаи установления гарантийных обязательств при закупке продуктов питания, лекарственных средств, программного обеспечения.

Все бы ничего, если бы заказчик одновременно не требовал предоставление обеспечения гарантийных обязательств по таким контрактам.  Данные ситуации возникают во многом из-за того, что заказчики путают такие понятия как, например, «гарантийные обязательства» и «остаточный срок годности».

К сожалению, установление требований к гарантии и к обеспечению гарантийных обязательств в указанных случаях формально не является нарушением Закона № 44-ФЗ.

В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?

Согласно ч. 2.2. ст. 96 Закона № 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Порядок и срок предоставления обеспечения гарантийных обязательств должны быть определены заказчиком в контракте (п. 1 ч. 13 ст. 34 Закона № 44-ФЗ). При определении порядка и срока предоставления обеспечения гарантийных обязательств заказчику необходимо помнить о следующем:

1) В соответствии с ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ оформление сторонами документа о приемке осуществляется только после предоставления обеспечения гарантийных обязательств.

В отличие от обеспечения исполнения контракта обеспечение гарантийных обязательств предоставляется после заключения контракта, но до подписания сторонами документа о приемке.

В Законе № 44-ФЗ не решен вопрос о том, как следует поступить заказчику, если продукция по контракту принимается частями (например, равными партиями поставляется компьютерное оборудование)?

Формально ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ не допускает требовать предоставление обеспечения при закрытии отдельного этапа исполнения контракта. При этом срок гарантийных обязательств по контракту может начать течь после поставки части продукции (в отношении этой части) и подписания сторонами документа о приемке.

Без затребования обеспечения гарантийных обязательств по части уже поставленной продукции выполнение таких обязательств будет не гарантировано. Для исключения споров мы не рекомендуем предусматривать частичную приемку при установлении требования об обеспечении гарантийных обязательств.

Однако, если без приемки частями нельзя обойтись, рекомендуем устанавливать требование об обеспечении гарантийных обязательств в части всего объема поставленной продукции. При этом сумма обеспечения гарантийных обязательств не должна превышать 10% НМЦК.

Подробнее о том, какие еще встречаются проблемы с установлением требований об обеспечении гарантийных обязательств, а также как такие проблемы решать читайте здесь.

2) Обеспечение гарантийных обязательств может предоставляться поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в виде банковской гарантии или внесением денежных средств на счет заказчика (ч. 3 ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Срок предоставления такого обеспечение не может быть менее срока действия гарантийных обязательств + один месяц. Например, если при закупках работ по строительству объекта капитального строительства заказчик установил срок гарантии в размере 5 лет на основании ст.

756 ГК РФ, подрядчик обязан предоставить обеспечение на срок не менее 5 лет + 1 месяц. В период действия гарантийных обязательств поставщик (подрядчик, исполнитель) имеют право заменить ранее предоставленное обеспечение гарантийных обязательств (ч. 7 ст.

96 Закона № 44-ФЗ), но не может уменьшить его размер. Это отличительная черта такого обеспечения от обеспечения исполнения контракта.

3) Закон № 44-ФЗ не предусматривает обязанность заказчика прописывать в контракте срок возврата обеспечения гарантийных обязательств.

При отсутствии такого условия обеспечение гарантийных обязательств должно быть возвращено заказчиком в разумный срок (в случае предоставления обеспечения гарантийных обязательств в форме денежных средств).

Согласно позиции Минфина России по данному вопросу (см. письмо Минфина России от 19 августа 2019 г. N 24-03-07/63253):

…срок возврата заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) денежных средств, внесенных в качестве обеспечения гарантийных обязательств (если такая форма обеспечения исполнения контракта применяется поставщиком (подрядчиком, исполнителем) не должен превышать 30 дней с даты исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) гарантийных обязательств, а в случае установления заказчиком ограничения, предусмотренного частью 3 статьи 30 Закона N 44-ФЗ, такой срок не должен превышать 15 дней с даты исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) гарантийных обязательств, предусмотренных контрактом.

Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта

Помимо тех отличительных особенностей, которые были указаны выше, следует отдельно выделить еще две:

1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств может быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется.

Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст.

96 Закона № 44-ФЗ), но вправе установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) От предоставления обеспечения гарантийных обязательств не освобождаются казенные учреждения и СМП (ч.ч. 8 и 8.1. ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Отмена ранее установленного в контракте требования об обеспечении гарантийных обязательств возможна?

Часть 4 ст. 5 Закона № 124-ФЗ предусматривает:

4. Положения пункта 1 части 13 статьи 34, частей 1, 2.2, 6 – 6.3 и 7.

3 статьи 96 Федерального закона от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ “О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд” (в редакции настоящего Федерального закона) по соглашению сторон контракта могут распространяться на отношения, связанные с исполнением контракта, заключенного до дня вступления в силу настоящего Федерального закона, либо контракта, заключенного по результатам определения поставщика (подрядчика, исполнителя), извещения об осуществлении закупок по которым размещены в единой информационной системе в сфере закупок либо приглашения принять участие в закупках по которым направлены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона.

Указанная норма вступила в силу с 24.04.2020!

Сама норма очень странная и явно вызовет массу мнений со стороны заказчиков, бизнеса и контролирующих органов.

По своему смыслу норма призвана распространить правило о «праве» заказчика на установление требования об обеспечении гарантийных обязательств на контракты, заключенные до 01.07.

2020, но при этом не позволяет вносить изменения в уже заключенные контракты! Соответственно воспользоваться данной нормой можно только при планировании, объявлении и внесении изменений в закупки, объявленные в период с 24 апреля 2020 года по 1 июля 2020 года.

Остались вопросы? Задайте их прямо сейчас в нашей закрытой группе WhatsApp!

Удачных закупок!

Источник: https://44fz.ru/article/obespechenie-garantijnyh-obyazatelstv/

Что такое гарантийное обязательство

Гарантийные обязанности. Гарантийный срок после ремонта. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Гарантийные обязательства представляют собой соглашения в виде писем, которые предоставляются одной стороной в качестве подтверждения, что она непременно выполнит принятые на себя договоренности.

Например, в работе банковского учреждения гарантом сохранности кредитных средств по частям или полностью является выплата кредитором займа, когда должник сам не исполняет собственные обещания.

В области торговли, к примеру, в салоне по продаже или сдачи в аренду авто, в строительстве недвижимости у застройщика квартиры, производитель дает гарантию покупателю на качество проданной продукции.

Вариантами компенсации при наступлении гарантийного случая могут стать разные действия – перечисление денег, ремонтные работы, замена или восстановление объекта покупки.

Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Срок по гарантии представляет собой время, на протяжении которого потребитель может обращаться к сотруднику организации при обнаружении неподобающего качества продукции либо осуществленных работ.

Период товарной гарантии указывается в соглашении или контракте на закупку или в специальном талоне. Условия гарантийного договора будут выполнены продавцом/производителем некачественного товара.

Обязательства по гарантии указываются в законах России, которые предусматривают охрану потребительских прав. Его актуальная версия была утверждена в мае 2014 года. Исходя из него ответственность по гарантии перекладывается на подрядчика, компанию-производителя или фирму, которая отвечает за ввоз продаваемых объектов в государство, если иные условия не прописаны в договоре с продавцом.

В ст. 5 оговорены правовые возможности и обязанности юр.

лиц, которые изготавливают или распродают продукцию, относительно определения времени службы и продолжительности обслуживания по гарантии абсолютно всех типов изделий.

В течение данного времени они принимают всю ответственность перед человеком за отрицательные последствия применения купленной продукции исходя из его назначения, и отвечают за появляющиеся недостатки по ст. 19, 29.

По ст. 6 производитель обязан предоставить потребителю возможность выполнить техническое обслуживание или ремонт оборудования, то есть обеспечение имеющихся сервисов.

К данному условию стоит отнести производство и отгрузку в торговые точки, мастерские и складские здания нужных запасных частей.

Если продукция будет снята с производства, то запчасти поставляются в торговые и ремонтные точки вплоть до конца периода службы уже распроданной продукции или в течение 10 лет, если период службы документально не подтвержден.

Чтобы получить оказание ремонтных услуг по гарантии, покупателю будет достаточно предъявления талона с актуальной гарантией в сервисном центре или пункте продаж, где была куплена продукция.

Правила составления

Когда лицо, которое было ответственно за продукцию, отказывается нести свои обязательства, то стоит обращаться с жалобой в суд. Следует приготовить такие документы, как:

  1. Справку на осуществление гарантийного ремонта.
  2. Чеки, талоны на продукцию.
  3. Бланк экспертизы о состоянии изделия.
  4. Претензия по гарантии, которая направляется продавцу.
  5. Письменный отказ производителя от осуществления ремонта и исполнения обязательств.

Орган суда после рассмотрения всех обстоятельств дела примет решение по вопросу (в большинстве случаев в пользу покупателя).

После чего на руки потребителю будет выдан исполнительный лист, с которым стоит обращаться к приставам. Работники службы судебных приставов будут контролировать надлежащее исполнение вердикта суда.

В крайнем случае предпринимают меры принуждения с помощью силовых структур (сотрудников полиции).

В такой ситуации исходом будет осуществление ремонта по гарантии за счет продавца и дальнейший возврат его покупателю в полностью рабочем состоянии.

Гарантийное обязательство: образец

Данная бумага подтверждает намерения гражданина или организации что-либо делать для второй стороны. Гарантия оформляется строго в печатном виде.

Гарантийное письмо должно содержать данные подряд:

  1. Исходный номер и дата составления бумаги.
  2. Получатель письма – название организации и данные директора или другого ответственного лица.
  3. Можно указывать тематику документа или сохранить данную строку пустой.
  4. Далее пишется сущность принятых на себя обязательств, а также гарантийные условия и сроки их выполнения.
  5. Если речь идет о предоставлении юридического адреса – обозначаются расположение, основания и условия сдаваемого помещения.
  6. Когда заявление о выплате долга – устанавливается срок его оплаты.
  7. Автор письма обозначает свои личные данные, оставляет и расшифровывает роспись. Когда он работает по договору, то обозначается номер соглашения, а само оно будет приложено к письму и указано в приложении. Печать фирмы необязательна.

Гарантийное обязательство, образец которого представлен ниже, можно заполнить в следующей форме:

ООО «РОМАШКА»

ОГРН _____________ИНН_______________

Санкт-Петербург, ул. Школьная, д. 46, корп. 3

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «РОМАШКА» в лице Генерального директора Сидорова Алексея Ивановича гарантирует ООО «ИМПУЛЬС» (ОГРН_____, ИНН_____) выплату по счету № 116/р в размере 260 000 (двести шестьдесят тысяч) рублей за проведение рекламы в срок до 10.12.2017 г.

Генеральный директор ООО «РОМАШКА» ____________Сидоров А. И.

Исходя из данного шаблона, можно понять, как правильно будет осуществляться заполнение письма. А если гражданин не до конца понял процесс заполнения, можно позвонить по номеру телефона в юр. консультацию и уточнить все данные.

Ответственность за неисполнение

В ситуации, при которой подрядчик или продавец предоставляет отказ в выполнении собственных обязанностей по гарантии, стоит поступить так:

  1. Настаивать на осуществлении независимой экспертизы за деньги поставщика.
  2. Написать претензию в магазин с использованием заключения экспертов в нескольких копиях. Это можно сделать даже дома.
  3. Если нет реакции на претензию в обозначенные законодательством сроки, необходимо передать жалобу в органы защиты правовых возможностей потребителей или прямо в суд.
  4. В иске нужно прописать суть сложной проблематики и приложить несколько важнейших бумаг: заключение экспертизы, претензию, которая подавалась в магазин, несогласие подрядчика на выполнение требований.

Если вердикт судебных органов окажется в пользу покупателя, то судья предоставит лист по исполнению. Его необходимо отдать приставам в суде, взыскивающим стоимость задолженности с продавца, в порядке, который устанавливает закон.

Зачастую продавец делает шаг на мировую, когда получает копии иска гражданина и актов экспертиз и заключений органов по надзору. В таком случае дело прекращается вследствие согласия сторон на выполнение гарантийных обязательств.

Это связано с тем, что при благоприятном разрешении ситуации для истца все издержки по суду, оплата адвокатских услуг и цена работ эксперта будут оплачены стороной, которая проиграла.

Надежды на то, что покупатель не станет посещать судебный орган нет, и недобросовестный продавец будет стараться договориться на компенсацию претензий покупателя для мирного урегулирования конфликта и экономии средств.

Если будет открыто исполнительное производство, производителю будет необходимо:

  1. Тут же исполнить решение судебного органа.
  2. Оплатить исполнительный лист и все издержки (судебные, на экспертизу).

В решении также будут указаны размеры и периоды неукоснительных платежей, нарушение и уклонение от выполнения пунктов исполнительного листа приведет к появлению значимых долгов, которые не обладают сроком давности.

Период обязательств по гарантии, тонкости и нюансы

Если обозначены гарантийные сроки, то товар должен быть отремонтирован в срок не более 5 суток от даты его передачи производителю. Но нужно не забывать, что подобный период может быть и гораздо больше, но должен быть указан в листе сервиса гарантийного талона или тех. паспорта.

Если время гарантии на изделие не указано в бумагах, то появившийся брак компания обязана устранить в самое кратчайшее время. Если появился значимый дефект, время ремонта может затягиваться и превысить лимит в 45 дней.

На любой вид объектов (детские игрушки, техника и многое другое) установлен индивидуальный период по гарантии. Он может быть изменен в зависимости от срока работы товара, долгосрочности применения и даже сложности продукции. На протяжении всего срока гарантии потребитель имеет право на бесплатный сервис в техническом плане.

По гарантии будет выполнен ремонт испорченного товара, если были выявлены такие отрицательные стороны:

  1. Объект потерял свои свойства вследствие применения при производстве плохого материала, вызвавшего изъян.
  2. Бракованный товар возник из-за неверной сборки в цехе производителя или же при неаккуратном передвижении через таможню.

Для пользования правовых возможностей на ремонтирование по гарантийному сервису надо обращаться к производителю или прямо в сервис, прописанный в самом талоне или специализированной книжке. В таком центре необходимо наглядно показать порченый объект, а также талончик и иные присутствующие бумаги на товар.

Работники сервиса должны осуществлять обследование качества вещи для того, чтобы установить настоящую причину брака. Если во время диагностирования будет выявлено, что в изъяне виновен покупатель, то подрядчик или изготовитель вынуждены будут предоставить отказ в удовлетворении запросов, а сам объект снимется с гарантийной поддержки.

Если диагностируют, что изъян появился из-за брака, допущенного на заводе, то изготовитель обязуется провести ремонт объекта за собственные средства.

Впоследствии работник сервисного центра предоставляет акт осуществленных работ, где будет указаны проделанные манипуляции для повышения качества товара и перечень запчастей, которые пришлось заменить.

Однако не на каждую проблему и неисправность будет работать гарантия. Существуют такие отрицательные стороны, которые могут быть вскрыты в момент диагностики, ремонтированию  поставщиком не подлежат.

Поставщик и изготовитель имеют право снять товар с гарантии в подобных ситуациях:

  1. Если талон по гарантии не был заполнен продавцом или заполнялся ошибочно. К примеру, была ошибка в названии товара, в дне закупки или неграмотно прописан номер с завода, артикул продукции.
  2. Когда объект потерял работоспособность в результате внедрения неправильного ПО или перепрошивки.
  3. Когда была обнаружена потеря эксплуатационных свойств товара вследствие его неправильного хранения (не по предоставленной заводом инструкции).
  4. Если изделие повреждалось из-за неаккуратного отношения или неправильного перемещения.
  5. Если пренебрегали условиями, которые были указаны в прилагаемой к товару инструкции.
  6. Если вещь была повреждена из-за механического воздействия или другого внешнего фактора, повлиявшего на его работоспособность.
  7. Если товар или компоненты устройства и механизмы подпортились из-за естественной амортизации.
  8. Когда поступило обращение с целью ремонта не в специализированный центр.
  9. Когда нарушались пломбы по гарантии или изделие вскрывалось.
  10. Если заказанный материал был поврежден под воздействием внешнего случайного фактора – стихийного бедствия или влияния иных граждан.

В ситуации наступления гарантийного случая следует рассчитывать на такие способы решения проблемы:

  1. Можно претендовать на замену объекта на схожий товар, который отвечает нормативам и стандартам.
  2. Потребовать у продавца заменить плохое изделие на аналогичное, но иного поставщика или бренда.
  3. Можно просить у подрядчика самостоятельно выполнить ремонт товара.
  4. Также стоит попросить у продавца расторгнуть договор поставки с возвращением денежных средств.

Когда покупатель приносит сломанный товар в магазин, то продавец принимает сначала объект на диагностирование, а после ее осуществления отдает заключение покупателю. После выполнения данной процедуры следует решить, какой именно вариант разрешения проблемы устроит – ремонтирование, замена или же возврат денег.

Нарушение гарантийных обязательств (по строительному объекту, в торговле в иных сферах) влечет за собой отрицательные последствия для производителя или продавца в виде дополнительных финансовых потерь.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/obyazatelstvo.html

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Гарантийные обязанности. Гарантийный срок после ремонта. Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: